Centro assistenza
Trova la risposta o scrivici. Ti indirizziamo verso chi può aiutarti.
Nota: TICKETS è un motore di ricerca: ti aiutiamo a trovare i voli. La tua prenotazione è con la compagnia aerea o l'agenzia indicata sulla ricevuta. Sono loro a poter effettuare modifiche e rimborsi.
Chi può aiutarti dipende da come hai prenotato:
✈️ Prenotazione diretta con la compagnia
La compagnia gestisce tutto: modifiche, rimborsi, check-in, bagagli e qualsiasi problema in aeroporto. Usa il suo sito, la sua app o contatta la sua assistenza.
🏢 Prenotazione tramite agenzia di viaggio
Per rimborsi e annullamenti contatta l'agenzia. Per le altre modifiche (nome, bagagli, posti) prova entrambe le strade: alcune compagnie ti permettono di intervenire direttamente, altre richiedono di passare dall'agenzia.
⚠️ Voli combinati / Biglietti separati
Se il tuo viaggio comprende più compagnie o prenotazioni distinte, ogni volo è indipendente. Se perdi una coincidenza, la compagnia successiva NON è tenuta ad aiutarti. Lascia più tempo tra un volo e l'altro e valuta un'assicurazione di viaggio.
Vai al banco della compagnia o apri la sua app: possono intervenire subito.
Chiedi: "Quali sono le mie opzioni?" Sono tenuti a offrirti una riprotezione o il rimborso.
Se il ritardo è lungo, chiedi buoni pasto, hotel e trasporto.
Conserva tutte le ricevute, le carte d'imbarco e le foto degli avvisi.
💡 Mantieni la calma ma insisti. Se ti dicono di no, chiedi di parlare con un responsabile.
Ritardo di 2 ore o più
Controlla gli aggiornamenti sull'app. Chiedi informazioni su compensazione e pasti. Fai uno screenshot di tutto.
Cancellato
Hai diritto al rimborso totale OPPURE alla riprotezione: la scelta è tua. Non accettare voucher se vuoi il rimborso in denaro.
Coincidenza persa
Stesso biglietto = la compagnia deve riproteggerti gratuitamente. Biglietti separati o voli combinati = nessuna tutela, contatta entrambe le compagnie.
Negato imbarco / overbooking
Fatti dare una conferma scritta. Potresti avere diritto a una compensazione: le regole variano per paese e compagnia.
💡 Annota orari, numeri di volo e quello che ti ha detto il personale.
Il bagaglio non è arrivato
Compila il PIR al banco bagagli PRIMA di uscire dall'aeroporto. Conserva la ricevuta del bagaglio.
Ti serve lo stretto necessario
Chiedi quali spese immediate rimborsano. Conserva tutte le ricevute.
Danneggiato
Segnala subito e scatta delle foto. Le compagnie hanno termini di 7 giorni per i reclami.
Tracciamento
Usa il portale della compagnia o WorldTracer. Bagaglio non ritrovato dopo 21 giorni = risarcimento pieno.
💡 Fai un elenco del contenuto con il valore di ogni cosa: ti servirà per il reclamo.
Cancellazione da parte della compagnia
Hai diritto al rimborso totale, in denaro e non in voucher. I tempi variano da paese a paese.
Vuoi annullare tu
Controlla le regole tariffarie. Tariffa flessibile = rimborso. Tariffa base = di solito solo credito.
Addebito doppio
Aspetta 3-5 giorni (può essere una preautorizzazione). Se resta, contatta la banca e il venditore.
Hai un voucher ma vuoi il rimborso
Se è stata la compagnia a cancellare, puoi comunque chiedere il rimborso. Controlla le condizioni del voucher.
💡 Il rimborso arriva da chi detiene la prenotazione (la compagnia o l'agenzia sulla ricevuta), non da noi.
Errore di battitura nel nome
Controlla prima il sito della compagnia: molte permettono la correzione in autonomia. Altrimenti contatta chi detiene la prenotazione.
Intestare a un'altra persona
Di solito non è consentito, oppure costa quasi quanto un biglietto nuovo.
Aggiungere bagagli o posti
Usa la sezione "Gestisci la prenotazione" della compagnia con il tuo PNR. Costa meno che farlo in aeroporto.
Cambiare le date
Controlla le regole tariffarie. A volte conviene di più prenotare un nuovo volo che pagare la penale di modifica.
💡 Per i servizi extra il sito della compagnia è quasi sempre più conveniente del telefono.
📧 Controlla l'email di conferma
Dopo la prenotazione riceverai un'email dalla compagnia aerea o dall'agenzia con il codice di prenotazione. Conservala: ti servirà per il check-in sul sito della compagnia e per qualsiasi modifica.
Domande frequenti
Siamo un motore di ricerca voli. Confrontiamo i prezzi di compagnie e agenzie e poi ti mandiamo sul loro sito per prenotare. Il biglietto e il pagamento vanno a loro, non a noi. Siamo la mappa, non la destinazione.
Controlla l'email di conferma: il nome in alto è quello di chi detiene la prenotazione. È chi ha ricevuto il pagamento e può fare modifiche. Nel dubbio, guarda l'estratto conto della carta per vedere chi ha effettuato l'addebito.
La prenotazione non è mai stata nostra. Quando hai cliccato per acquistare hai lasciato il nostro sito e hai prenotato altrove. Non possiamo accedere ai loro sistemi, ma POSSIAMO aiutarti a capire chi contattare e cosa dire.
Controlla lo spam. Cerca il nome della compagnia o "conferma di prenotazione". Verifica tutti i tuoi indirizzi email. L'estratto conto della carta mostra chi ha effettuato l'addebito: è chi detiene la prenotazione.
Documenta tutto. Chiedi di parlare con un responsabile. Presenta un reclamo scritto alla compagnia. In molti paesi esiste un'autorità per l'aviazione civile a cui rivolgersi. Il chargeback sulla carta resta l'ultima risorsa se non erogano il servizio.
Usa l'app della compagnia che opera il volo. Ti servono il PNR (6 caratteri) e il cognome. Di solito apre 24-48 ore prima della partenza. Se imbarchi un bagaglio in stiva dovrai comunque passare dal banco.